Allt om SMS – tecken, SMS-delar, avsändare och leverans

SMS, Short Message Service, är ett standardiserat sätt att skicka korta textmeddelanden via mobilnäten. För företag används kanalen bland annat för påminnelser, driftinformation, engångskoder, kundservice och marknadsföring.

Tekniken är enkel för mottagaren, men några detaljer påverkar hur ett utskick räknas, visas och följs upp.

160 tecken gäller bara i vissa meddelanden

Ett SMS med tecken ur GSM-7-alfabetet rymmer normalt 160 tecken. Vanliga latinska bokstäver och siffror ingår, men vissa tecken använder två positioner.

Om texten innehåller tecken utanför GSM-7, till exempel många andra skriftsystem eller emoji, kodas meddelandet normalt som Unicode. Då rymmer ett enkelt SMS 70 tecken.

Längre texter delas upp och sätts vanligtvis ihop till ett sammanhängande meddelande i mottagarens telefon:

GSM-7: 160 tecken i ett SMS, därefter 153 tecken per del,
Unicode: 70 tecken i ett SMS, därefter 67 tecken per del.

Varje del förmedlas och debiteras som ett SMS. Använd teckenräknaren i API-playground eller den webbtjänst där utskicket skapas.

Avsändaren kan vara ett namn eller nummer

Ett företagsutskick kan använda:

en alfanumerisk textavsändare,
ett vanligt eller virtuellt mobilnummer,
andra avsändartyper beroende på land och operatör.

En textavsändare är tydlig men kan normalt inte ta emot svar. Använd ett mottagarnummer när mottagaren ska kunna svara. Avsändarregler varierar mellan länder, och vissa marknader kräver förhandsregistrering.

Läs mer om avsändare och inställningar.

Länkar gör det korta meddelandet användbart

SMS har ingen avancerad layout, men en länk kan leda till:

en bokning eller bekräftelse,
en mobilanpassad kampanjsida,
en betalnings- eller ordersida,
en enkät,
mer detaljerad information.

Länken ska gå direkt till rätt mål och sidan ska fungera bra på mobil. För kampanjer kan spårningsbara kortlänkar göra meddelandet kortare och ge klickstatistik.

Accepterat är inte samma sak som levererat

När en tjänst eller ett API accepterar ett SMS betyder det att meddelandet har tagits emot för behandling. Det bekräftar inte att det har nått telefonen.

Ett typiskt flöde är:

avsändaren skickar meddelandet till en SMS Gateway,
meddelandet valideras och förmedlas till mobiloperatören,
operatören försöker leverera till telefonen,
en leveransrapport uppdaterar statusen.

Telefonen kan vara avstängd eller sakna täckning, vilket gör att slutlig status dröjer. Felaktiga nummer, otillåtna avsändare och operatörsfilter kan också stoppa leveransen.

Se den fullständiga statuskodsguiden när ni felsöker ett utskick.

Välj tjänst efter arbetsflödet

iP.1 har olika vägar till samma mobilkanal:

Web SMS för manuella utskick, kontakter och konversationer,
One Channel för planerade kampanjer i flera kanaler,
SMS API för händelsestyrda utskick från ett system,
Mail2SMS för SMS från ett e-postflöde.

Ska ni planera en kampanj kan ni fortsätta med SMS-marknadsföring i fyra steg. Ska ett system skicka automatiskt är guiden Kom igång med SMS API en bättre start.