SMS-marknadsföring i fyra steg – från målgrupp till uppföljning

SMS passar när ett budskap behöver vara kort, tydligt och nära mottagarens nästa handling. En bra kampanj börjar därför inte i meddelanderutan. Den börjar med målgruppen, erbjudandet och vad ni vill att mottagaren ska göra.

Här är ett praktiskt arbetsflöde i fyra steg.

1. Börja med en relevant målgrupp

Skicka inte samma meddelande till hela kontaktregistret bara för att det är möjligt. Välj mottagare utifrån kampanjens syfte, till exempel:

• kunder som har köpt en viss produkt,
• medlemmar i ett särskilt område,
• personer som anmält intresse för en kategori,
• deltagare som behöver en påminnelse,
• kunder som uttryckligen valt SMS som kanal.

Kontrollera samtidigt att listan är aktuell och att avregistrerade eller blockerade nummer inte kan följa med i utskicket. Läs reglerna för SMS-marknadsföring innan ni aktiverar en ny målgrupp.

2. Ge meddelandet ett enda jobb

Ett SMS fungerar bäst när mottagaren snabbt förstår:

1. vem som skickar,
2. varför meddelandet är relevant,
3. vad nästa steg är.

Välj en huvudsaklig uppmaning, exempelvis Boka tid, Använd erbjudandet, Läs mer eller Bekräfta platsen. Om meddelandet innehåller flera konkurrerande uppmaningar blir det svårare att agera.

Skriv det viktigaste först. Undvik intern terminologi och långa introduktioner. Kontrollera teckenräknaren eftersom Unicode-tecken och emojis kan minska antalet tecken per SMS-del.

3. Låt länken fortsätta berättelsen

SMS:et behöver inte innehålla all information. En kort länk kan leda vidare till en sida där mottagaren kan läsa villkor, se produkter, boka eller svara.

Landningssidan bör:

• fungera bra på en liten skärm,
• öppna snabbt över mobil uppkoppling,
• fortsätta med samma budskap som SMS:et,
• visa erbjudandets viktigaste villkor,
• ha samma tydliga uppmaning,
• inte kräva onödiga steg.

Använd spårningsbara kortlänkar när ni behöver följa klick utan att göra meddelandet svårläst.

4. Följ upp det som stödjer målet

Bestäm mätpunkter innan utskicket. Klick är relevant när SMS:et leder till en sida, men kampanjens egentliga mål kan vara bokningar, köp, svar eller genomförda registreringar.

Följ till exempel:

• levererade och avvisade SMS,
• klick på kampanjlänken,
• genomförda handlingar,
• avregistreringar,
• resultat per målgrupp,
• tidpunkt och veckodag.

Jämför inte bara kampanjernas klickfrekvens. En mindre, väl vald målgrupp kan skapa bättre affärsresultat än ett stort utskick.

Testa innan hela kampanjen går iväg

Skicka till en intern testgrupp och kontrollera meddelandet på flera telefoner. Verifiera avsändare, SMS-delar, länkar, landningssida och avregistrering.

Använd gärna en enkel kontroll:

• rätt konto och avsändare,
• rätt målgrupp,
• rätt datum och tidszon,
• korrekt länk,
• tydliga villkor,
• fungerande avregistrering,
• intern kampanjägare.

Samla kampanjen i One Channel

Med One Channel kan ni bygga målgrupper, planera SMS och e-post, skapa landningssidor och följa kampanjer i ett sammanhållet flöde.

Behöver ni först en teknisk introduktion till kanalen? Läs Allt om SMS.