Regler för SMS-marknadsföring – samtycke, soft opt-in och avregistrering

SMS är en direkt kanal och ska användas med tydliga förväntningar. Innan ett marknadsföringsutskick behöver ni veta var kontaktuppgifterna kommer ifrån, varför mottagaren får meddelandet och hur personen enkelt kan tacka nej.

Den här artikeln sammanfattar praktiska huvudprinciper för svenska verksamheter. Den ersätter inte juridisk rådgivning. Kontrollera alltid aktuell lagstiftning och vägledning för er målgrupp, marknad och behandling av personuppgifter.

Huvudregeln: samtycke före digital direktreklam

För SMS-marknadsföring till privatpersoner är huvudregeln att mottagaren ska ha samtyckt i förväg. Samtycket ska vara frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt. Förkryssade rutor eller ett otydligt godkännande inbakat i allmänna villkor är inte en bra grund.

När ni samlar in ett mobilnummer bör informationen tydligt ange:

vilket företag som kommer att skicka meddelanden,
att numret ska användas för SMS-marknadsföring,
vilken typ av innehåll mottagaren kan förvänta sig,
hur ofta ni planerar att kommunicera,
hur samtycket kan återkallas.

Spara när, var och vad personen godkände. Då kan ni både respektera mottagarens val och visa hur uppgiften samlades in.

När kan soft opt-in användas?

Soft opt-in är ett begränsat undantag för befintliga kundrelationer. Enligt SWEDMA:s branschkod behöver samtliga relevanta villkor vara uppfyllda. Kontaktuppgiften ska bland annat ha samlats in från kunden i samband med en försäljning, kunden ska ha informerats om marknadsföringen och fått möjlighet att tacka nej, och utskicket ska avse företagets egna likartade produkter eller tjänster.

Soft opt-in är inte ett generellt tillstånd att skicka reklam till alla tidigare kontakter. Bedöm kundrelationen, vad som marknadsförs och hur lång tid som har gått. Dokumentera bedömningen.

Gör avregistrering enkel i varje meddelande

Varje marknadsföringsmeddelande ska erbjuda ett enkelt sätt att avböja fortsatt kommunikation i kanalen. Det kan till exempel vara:

en tydlig avregistreringslänk,
möjlighet att svara STOP till ett mottagarnummer,
en annan enkel adress eller funktion där önskemålet registreras.

Avregistreringen ska hanteras utan onödigt dröjsmål. Använd en gemensam blockeringslista så att ett återkallat samtycke respekteras även när nya mottagarlistor importeras.

I One Channel kan ni arbeta med mottagargrupper, avregistreringslänkar och uppföljning i samma kampanjflöde.

Var tydlig med avsändare och syfte

Mottagaren ska förstå vem som kommunicerar och varför. Använd ett etablerat avsändarnamn och undvik formuleringar som kan förväxlas med myndigheter, banker eller andra verksamheter.

Ett bra SMS:

identifierar avsändaren,
förklarar erbjudandet eller informationen kort,
har en tydlig uppmaning,
leder till en relevant och mobilanpassad sida,
innehåller en fungerande avregistreringsväg.

Kontrollera listan före utskick

Gör följande kontroll innan kampanjen aktiveras:

Kan ni förklara var varje mobilnummer kommer ifrån?
Täcker samtycket eller kundrelationen just detta innehåll?
Har blockerade och avregistrerade nummer tagits bort?
Är avsändaren tydlig?
Fungerar länkar och avregistrering på mobil?
Är mottagare, tidpunkt och frekvens rimliga?
Har någon ansvarig godkänt kampanjen?

Skicka först till en intern testgrupp. Kontrollera avsändare, antal SMS-delar, länkar och hur avregistreringen visas på en riktig telefon.

Aktuella källor

SWEDMA:s svenska branschkod för integritetsskydd vid marknadsföring samlar aktuell branschvägledning för konsumentmarknadsföring. Följ även vägledning från Integritetsskyddsmyndigheten och Konsumentverket när ni utformar processer och kampanjer.

När grunden är kontrollerad kan ni fortsätta med guiden SMS-marknadsföring i fyra steg.